Taraflar
Bu sözleşme, bir tarafta Hesapdar Teknoloji Anonim Şirketi ("Hesapdar") ile diğer tarafta Hesapdar hizmetlerini kullanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında akdedilmiştir.
Konu
Bu sözleşme; Müşteri'nin Hesapdar tarafından sunulan e-imza, e-fatura, e-arşiv, online doküman imzalama, ön muhasebe, stok takibi, CRM, canlı destek ve Slipper OCR fiş okuma gibi dijital muhasebe ve işletme yönetimi hizmetlerinden faydalanmasına ilişkin esasları düzenler.
1. Hizmet Tanımı
Hesapdar, aşağıdaki hizmetleri sağlar:
- E-dönüşüm: E-fatura, e-arşiv, e-imza başvurusu ve aktivasyonu, online doküman imzalama
- İşletme yönetimi: Ön muhasebe, stok takibi, CRM, canlı destek widget
- Otomasyon: Slipper OCR fiş okuma, mali müşavir export (Logo, Mikro, Eta, Netsis, Luca)
- API erişimi: RESTful API ve webhook (isteğe bağlı Kurumsal pakette)
- Teknik destek: E-posta, telefon, canlı sohbet kanalları
2. Hizmet Süresi ve Yenileme
- Sözleşme imza veya elektronik onay tarihinden itibaren 1 (bir) ay geçerlidir (aylık abonelik) veya 1 (bir) yıl (yıllık abonelik).
- Taraflardan biri sürenin bitiminden en az 7 gün önce fesih bildiriminde bulunmadıkça, sözleşme aynı şartlarla otomatik yenilenir.
- Müşteri her zaman hesap ayarlarından otomatik yenilemeyi devre dışı bırakabilir.
3. Ücretlendirme ve Faturalama
- Hizmetler ön ödemeli olarak sunulur.
- Ödemeler kredi kartı, havale/EFT veya anlaşmalı ödeme altyapıları üzerinden alınır.
- Fiyatlara KDV hariç değerler belirtilir; faturada %20 KDV eklenir.
- Ek kontör, eklenti modül veya ek kullanıcı için ayrı ücretlendirme yapılır.
- Fatura, ödeme alındıktan sonra 24 saat içinde Müşteri e-posta adresine e-arşiv fatura olarak iletilir.
4. Plan Değişiklikleri
- Müşteri plan yükseltmesi (upgrade) talebinde bulunursa, değişiklik anında yürürlüğe girer; fark ücreti gün bazlı pro-rata olarak tahsil edilir.
- Plan düşürme (downgrade) talebi ise bir sonraki faturalama döneminden itibaren geçerli olur.
5. Müşteri Yükümlülükleri
- Hesap erişim bilgilerini (kullanıcı adı, şifre, e-imza) üçüncü kişilerle paylaşmamak.
- Hesap bilgilerinin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu sağlamak.
- Hizmeti kötüye kullanmamak (spam, yasadışı fatura, dolandırıcılık vb.).
- Yasal düzenlemelere uygun fatura kesmek (Vergi Usul Kanunu gereği).
- Kurumsal kimlik ve vergi bilgisi değişikliklerini 7 gün içinde bildirmek.
- Ödeme yükümlülüklerini zamanında yerine getirmek.
6. Hesapdar'ın Yükümlülükleri
- Hizmeti taahhüt edilen teknik ve kalite standartlarında sunmak.
- KVKK ve yürürlükteki veri güvenliği mevzuatına uygun şekilde veri güvenliğini sağlamak.
- Teknik destek sağlamak (plan bazında yanıt süresi SLA'leri).
- Sistem güncellemelerini ve bakımı önceden bildirim ile gerçekleştirmek.
- 10 yıl yasal fatura arşivini sağlamak.
7. Hizmet Düzeyi (SLA)
- Uptime hedefi: %99.5 aylık (Standart paket), %99.9 aylık (Kurumsal paket)
- Teknik destek yanıt süresi:
- Başlangıç: E-posta, 2 iş günü içinde
- Standart: E-posta + canlı sohbet, 1 iş günü içinde
- Kurumsal: Telefon dahil, 4 saat içinde
Planlı bakım çalışmaları (genellikle hafta sonu gece saatlerinde, 2 saati geçmeyen) uptime hesabına dahil edilmez; 48 saat önceden bildirilir.
8. Veri Mülkiyeti ve Taşınabilirlik
- Müşteri'nin Hesapdar sistemine yüklediği tüm veriler Müşteri'ye aittir.
- Hesapdar bu verileri yalnızca hizmeti sağlamak için işler.
- Müşteri, dilediği zaman tüm verilerini standart formatlarda (Excel, PDF, JSON) indirme hakkına sahiptir.
- Sözleşme sona erdiğinde Müşteri 90 gün içinde verilerini indirebilir; bu süre sonunda veriler kalıcı olarak silinir (yasal saklama yükümlülükleri saklıdır).
9. Gizlilik
Taraflar, sözleşme kapsamında edindikleri bilgileri gizli tutmakla yükümlüdür. Bu yükümlülük sözleşme sona erdikten sonra da 3 yıl süreyle devam eder.
10. Fikri Mülkiyet
Hesapdar platformu, yazılımı, markaları, içeriği ve tasarımı Hesapdar'a aittir. Müşteri, hizmeti kullanma hakkına sahiptir ancak platformu kopyalama, tersine mühendislik yapma, türev ürün oluşturma veya yetkisiz şekilde çoğaltma hakkına sahip değildir.
11. Sorumluluk Reddi ve Sınırlandırma
- Hesapdar, Müşteri'nin kestiği faturaların vergi hukuku açısından doğruluğundan sorumlu değildir; bu sorumluluk Müşteri'ye aittir.
- Dolaylı, sonuçsal, tesadüfi zararlardan Hesapdar sorumlu tutulamaz.
- Hesapdar'ın Müşteri'ye karşı toplam sorumluluğu, son 12 ay içinde Müşteri'nin ödediği toplam ücret ile sınırlıdır.
- Mücbir sebep hallerinde (deprem, yangın, savaş, siber saldırı, pandemi, resmi otorite kararı vb.) Hesapdar hizmet kesintisi veya gecikmelerden sorumlu değildir.
12. Sözleşmenin Feshi
12.1 Müşteri tarafından fesih
Müşteri, hesap ayarlarından veya yazılı bildirimle sözleşmeyi her an feshedebilir. Aylık abonelikte mevcut dönemin sonuna kadar hizmet devam eder; yıllık abonelikte iade politikası Madde 12.3'te açıklanmıştır.
12.2 Hesapdar tarafından fesih
Aşağıdaki durumlarda Hesapdar, 15 gün önceden yazılı bildirim ile sözleşmeyi feshedebilir:
- Ödeme yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi
- Hizmetin kötüye kullanılması
- Yasadışı fatura veya sahte işlem tespiti
- Diğer sözleşme ihlalleri
12.3 İade politikası
- Aylık abonelik: İade yok; mevcut dönem sonuna kadar hizmet verilir.
- Yıllık abonelik: İlk 30 gün içinde %100 iade; 30-90 gün arası pro-rata iade; 90 gün sonrası iade yok.
- E-imza ürünleri: Teslim edilmemişse %100 iade; teslim edildikten sonra iade yok.
13. Uygulanacak Hukuk ve Yetkili Mahkeme
Bu sözleşme Türkiye Cumhuriyeti hukukuna tabidir. Sözleşmeden doğan ihtilaflarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
14. Değişiklikler
Hesapdar bu sözleşmeyi tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler Müşteri'ye e-posta yoluyla en az 30 gün önceden bildirilir. Müşteri değişiklikleri kabul etmezse, sözleşmeyi feshedebilir.
15. Bildirimler
Tüm bildirimler aşağıdaki yollarla yapılır:
- Müşteri'ye: hesabındaki kayıtlı e-posta adresi
- Hesapdar'a: info@hesapdar.com veya KEP adresi hesapdarteknoloji@hs01.kep.tr
Bu sözleşme, Müşteri'nin elektronik ortamda onayladığı tarihte yürürlüğe girer.
Hesapdar Teknoloji A.Ş.